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Wer in einem Beruf mit Kundenkontakt tätig ist oder Personalverantwortung in einer Firma anstrebt, erhält früher oder später meist Fortbildungen, in denen der Umgang mit Menschen trainiert wird. Dabei beziehe ich mich im Folgenden allein auf Veranstaltungen, die z.B. alle Team- und Abteilungsleiter oder sämtliche Mitarbeiter mit Kundenkontakt einbeziehen. Für spezifische Arbeitsfelder, wie Call-Center Reaktionen zum Umgang mit übergriffigen Kunden oder das optimale Überbringen negativer Botschaften für Ärzte und Pflegekräfte auf Intensiv- oder Palliativstationen, sind spezielle Coachings nicht nur sinnvoll, sondern auch notwendig.